全国12315平台

全国12315平台作为专业的投诉举报平台，提供了“我要投诉”“我要举报”“我要咨询”等诸多功能服务，有助于强化监督管理工作。有相关需求的朋友，欢迎前来使用该平台。

全国12315平台介绍：

消费者可通过移动互联方式登录全国12315平台，完成实名注册后，依据经营者所在地或经营行为发生地，自行挑选有管辖权的区县级市场监管部门，进而进行投诉、举报。

各地市场监管部门按照受理范围展开处理工作，并向消费者反馈诉求处理结果。

全国12315平台功能特色：

我要投诉

您选购商品或接受服务

觉得经营者侵害了您的合法权益

我要举报

您发现违反

市场监督管理相关法律法规所规范的行为

我要咨询

您需要了解

与市场监管相关的法律法规

投诉须知：

依据中央相关要求，市场监管部门已把原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线，统一整合为12315热线以及全国12315平台。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规与规章的规定，投诉人能够借助本平台，针对消费者权益争议向属地市场监管部门展开投诉。

1. 本平台所提及的投诉，指的是消费者出于生活消费需求，进行商品的购买、使用，或接受服务过程中，与经营者产生消费者权益方面的争议，进而向市场监管部门提出请求，以解决该争议的行为。

2. 投诉人所填写的投诉内容需符合平台规定格式，应做到事实清晰、秉持实事求是的原则。同时，需依据平台及处理单位的要求，提供电话号码及其他有效联系方式，方便市场监管部门在处理投诉过程中能够及时与投诉人取得联系。

3. 投诉由被投诉人住所地或实际经营地的县级市场监管部门负责处理。

针对电子商务平台经营者，以及借助自建网站、其他网络服务来销售商品或提供服务的电子商务经营者所收到的投诉，将由其住所地的县级市场监管部门负责处理。而对于平台内经营者的投诉，则由其实际经营地或者平台经营者住所地的县级市场监管部门进行处理。

4. 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，具备处理权限的市场监管部门，会在收到投诉起的七个工作日内，作出受理或不予受理的决定，同时告知投诉人。

5. 若投诉出现以下情形之一，市场监管部门将不予受理：

（1）投诉的事项不在市场监管部门的职责范围内，或者本行政机关并无处理该事项的权限。

（2）同一消费者权益争议，若已被法院、仲裁机构、市场监管部门、其他行政机关，或是消费者协会以及依法成立的其他调解组织受理或处理过的；

（3）并非出于生活消费需求而购买、使用商品或接受服务，或者无法证明与被投诉人之间存在消费者权益方面的争议的；

（4）除非法律另有规定，自投诉人知道或者理应知道自身权益遭被投诉人侵害之日起，已逾三年的。

（5）未能提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款以及第十条所规定材料的；

（6）法律、法规以及规章明确规定不应受理的其他情形。

6. 市场监管部门在获得投诉人和被投诉人双方同意后，会通过调解的方式来处理投诉。不过，若法律、法规对此有其他规定，则按照相应规定执行。

倡导投诉人与被投诉人秉持平等原则进行协商，以实现自行和解。

7. 若投诉对象在ODR企业名录之中，当投诉人选择处理单位时，平台会自动呈现“绿色通道企业”这一勾选项。一旦投诉人勾选该选项，便意味着投诉人同意与被投诉人开启和解程序，直接借助平台在线纠纷解决机制（ODR）进行投诉，同时适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的相关规定。在此情况下，被投诉人需在十个工作日内与投诉人展开协商和解。需要注意的是，投诉人和被投诉人双方和解所花费的时间，不会被计入市场监管部门的处理时限。要是和解未能达成，投诉人依旧能够向市场监管部门提出投诉。

8. 投诉事项需一事一单处理，请勿就同一事项反复投诉，也请勿在同一个投诉单里针对不同被投诉人提出诉求。鉴于投诉与举报的处理程序存在差异，投诉中请勿包含举报内容。

9. 全国12315平台仅是属地市场监管部门接收处理相关投诉的其中一条途径，投诉人也能够通过拨打当地12315热线，或者当地市场监管部门所公布的其他途径来进行投诉。

10. 禁止在本平台发布违背中华人民共和国宪法及法律的言论，也不得发布造谣、诋毁他人的言论。投诉人需对因自身留言行为所引发的所有法律责任负责。

11. 若您需向市场监管部门提出意见、建议，进行政府信息公开申请、行政复议申请，开展信访工作，或是反映市场监管部门工作人员履职行为方面的问题，请通过特定的程序与渠道办理，本平台不负责接收此类事项。

更新日志

-解决App认证失败的缺陷。

-对部分体验问题进行了优化，增强了版本的稳定性，提升了使用体验。

-对部分存在的已知bug进行修复；